玩具店導購員如何培養回頭客呢？
時間：2019-04-22
欄目：行業動態
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很多時候，影響客戶是否回頭繼續來你們店里消費的因素，主要在兩點：（1）產品，（2）服務。
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產品，小編是很難幫你解決的了。我們就來聊聊服務，對于服務來說，大多導購員都已經培訓過了，對于面客服務一定有很出色，那么今天我們主要來說一下顧客離店的服務。
很多玩具店導購員就說了，不就是說一句“歡迎下次光臨”不就好了咩?沒有那么隨便的啊小姐姐們，我們來看看一些錯誤示范、正確方式和注意事項吧!
一、錯誤示范
（1）“如果有問題一定要回來找我哦”
這句話看起來是很負責任的樣子。但是從另一個側面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：“這家的東西很有可能出現問題，肯定不會二次進店，更別說轉介紹了。
（2）“我送您離開吧”
其實很多時候，顧客買完單之后，還是想再看看和咨詢一下的，然而，你直接說了這句話，就會給顧客一種：“你是不是收完錢就趕我走了”的暗示。
（3）“您下次要是帶朋友來，我給您送小禮物哦”
這句話乍一聽沒毛病啊，但是再仔細想想，就是說要帶朋友來，你才給我小禮物咯，重點是帶人咯，一點都不在乎我這個顧客的。
二、正確方式
（1）已成交客戶——讓對方感覺我們真心對她好
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。
如果我們能調整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。
（2）未成交客戶——為下一次進店打基礎
我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。因為顧客付錢了，要接受服務時你對他很好，他認為是應該的。
如果你希望她購買你的產品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。
三、注意事項
（1）不要主動提出送客離店
在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。
（2）不要在收銀臺送客離店
如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。
（3）贈送小禮物
在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。
（4）客戶離店后小細節
如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。
同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。
