作為皇家迪智尼品牌玩具專賣店的店員，應該學會察言觀色、審時度勢，以靈活的技巧，在影響消費者的購買心理和購買動機中周旋，推動兒童玩具店生意向取得成功的方向發展。

　　要多觀察來往于店中的客人。通過觀察顧客的外貌與服飾，可以獲得進店顧客的很多信息，幫助店員了解顧客類型的初步印象，及購買傾向。當然不是過分主觀地以貌取人。
 

　　1、推銷就是發問

　　好的推銷，就是發問的過程，讓顧客回答他喜歡的問題，這樣會令推銷事半功倍。如果皇家迪智尼店員總是喋喋不休，可能會讓顧客失去興趣，聽著自己不感興趣的東西，很容易令人厭煩，產生盡快離開的強烈愿望。而有機會參與討論的顧客，才更容易保持興趣。若顧客將自己想說的問題藏在心里，也根本注意不到你在說什么，這就等于溝通的渠道在逐漸關閉，生意肯定會失敗。

　　顧客顧客參與討論，讓其發表見解和疑問，往往可讓顧客在交談中通過店員的解釋排除自己的疑慮，令其逐步確信自己做出的購買決定是正確的。讓顧客說話的另一好處是感到你沒有向他施加壓力，他們會覺得你是在盡力了解他們的疑難，以便向他們提供真正有效的服務，這樣做既可以增強客人對你的信任，又可以解除他們對你的緊張情緒。善于聽取顧客的意見并不是單純地讓店員閉口不言，你必須讓顧客知道你在認真地聽他講話，通過面部表情如微笑，點頭等方式回應顧客，并適時地用語言引導顧客的思維，使交談逐步向有利于成功銷售的方向發展，使顧客最終做出購買決策，千萬不可失去對局勢的控制，錯失成交的良機。

　　2、聽比說重要

　　要善于聽顧客說話。有些店員自以為不停地向顧客推介，不停地向顧客灌輸玩具知識，不停地介紹本店，就會使客人認識本店，相信本店，認同本店的玩具，才能做成生意。其實，這就大錯而特錯了。

　　中國有句古話叫做“言多必失”，成功的店員都知道，說固然重要，但要懂得該說什么，什么時候說，最重要的是要搞清楚顧客需要什么。因此，多聽顧客說話以了解顧客的需求是最為重要的。