玩具加盟店經營必學|怎樣培養回頭客？
時間：2019-08-19
欄目：開店經驗
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面對如今玩具市場的競爭模式，網店逐漸成為了玩具經營者的另一項選擇，那么面多如今的網絡市場，玩具加盟店經營需要注意哪些呢?根據市場調查，一家成功的兒童玩具加盟店80%的利潤來自于忠誠的顧客即回頭客，而怎樣培養回頭客就成為了玩具加盟店經營必須學習的經營技巧。
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一：建立顧客檔案
顧客是玩具加盟店的重要資產，信息就是力量。怎樣加強組織以提高利潤?資料庫營銷是運用儲存的有關企業與顧客關系的所有信息來輔助個性化溝通，以創造銷售業績的一種營銷方式，資料庫讓營銷人員“看得見”顧客與潛在顧客，為營銷成功增添了勝數。因此，小編建議玩具加盟店主建立顧客檔案，實行一對一營銷。建立顧客檔案的第一步是收集顧客信息和資料，當顧客買完東西或者消費完，付完帳了，店員會“麻煩您”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺得麻煩，店家會想出很好的“借口”，比如：“我們店會邀請過生日的小朋友，到我們這里來過生日，并贈送精美的生日禮物。請留下你孩子的生日和你的，?”“我們有特別的折扣的時候，一定第一個通知您。給您短信或者是郵寄明信片”“我們每年都會送給顧客一份神秘的禮物，到時候好給您郵寄去”。只要顧客填了顧客資料卡，一定“好處多多”，開玩具加盟店的收入絕對和顧客的人數成正比，顧客資料卡正是幫他們統計顧客人數的最佳利器。
二：顧客的滿意度
顧客的滿意度可分為五個層面：隨意購買、習慣購買、滿意購買、情感購買、表現購買。消費者的品牌忠誠，主要表現在他們對品牌的使用非常滿意，因而產生重復購買。有些消費者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動向他人介紹、推薦這一品牌。你的小店也存在著建立品牌忠誠度的問題，當然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習慣來到你小店中休閑、娛樂或購買玩具。這種忠誠度是一筆非常寶貴的資產。
三：新產品搶先更新
一個正常、健康發展中的店鋪，經營一段時間都會積累起一批客戶，客戶群的壯大實際就是店鋪成熟發展的具體體現;顧客是商家生存的命脈;擁有客戶越多代表店鋪“生存”機率越大，市場占有“份額”越多。然而，隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜。顧客只有對店里的新產品滿意，在店里的購物體驗好，才會再次光臨，所以新產品搶先更新非常重要。
