怎樣經營好玩具加盟店？四個大招告訴你
時間：2019-09-03
欄目：行業動態
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當下獨生子女越來越多，給孩子買玩具也是每一個家庭必備，越來越多的父母對孩子玩具的投入也越來越大，經營玩具加盟店生意也是很多人的選擇，下面給大家說說怎樣做好玩具加盟店的經營工作。
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1.引導選擇
對于第一次來店的顧客，要根據其穿著打扮、神態舉止判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的推薦，并給予適當指導。
2.觀察投入感情
投入感情就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優質有效的服務。當遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談。對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對不滿意玩具的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當的自控。對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務，并能顯示出較高專業水準。對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。
3.微笑魅力
顧客花錢消費的時候，可不想看到服務人員愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調整態度，或者使他感到愉悅，微笑向對方傳達這樣的信息:“見到你我很高興，我愿意為你服務。”當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態，思維活躍，能夠創造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創造力就會被扼殺。
4.傾聽的技巧
記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具加盟店的員工要學會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭。此外還要學會克制自己，特別是當員工想發表高見的時候，注意，要多讓顧客說話。員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏。不要漫不經心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式。始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化，一線服務人員應當學會用眼睛去聽。
