玩具加盟店經營過程中如何才能培養回頭客？
時間：2019-06-26
欄目：行業動態
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如何留住玩具加盟店的回頭客?很多人認為盡最大努力滿足顧客預期的訴求就足夠了,其實這種想法是十分危險的。其實店主要能夠在滿足顧客基本要求的基礎上,深度挖掘顧客的潛在訴求,不僅僅讓顧客感到滿意,還要讓顧客感動,才能最終贏得顧客。
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作為市場的后來者，有的只是差異化的產品功能、較低的銷售價格等暫時性比較優勢，但是產品功能以及價格無法形成持久競爭優勢。因為產品沒有市場美譽度，顧客購買時多半抱著試試看的態度，顧客下次仍有充分的理由選擇其他類似產品。所以，留著顧客不僅是滿足他們的要求就行，還要讓他們感到滿意，亦或者感動。
傾聽顧客訴求的三種方法
店主要傾聽顧客的心聲，了解顧客抱怨什么、產品需要具備哪些特性、顧客什么時候接受或者拒絕產品。店主有三種方法來了解顧客訴求：與顧客互動、實驗驗證以及數據分析。
1.與顧客互動。店主為了達到深入了解顧客的目的，要讓顧客參與進來。具體方法包括開發客戶、觀察客戶以及設身處地地體驗顧客所處的環境。店主要深刻認識到顧客關心的不只是產品特性、平臺和架構，而是購買的產品能否解決問題。
2.實驗驗證。當店主明確細分市場后，首先需要想辦法證實市場與自己先前了解的一致，避免理解上的誤差。
具體措施包括：與細分市場中的目標客戶作深入溝通，明晰存在的問題，接下來再進行實驗驗證，讓潛在顧客了解企業產品的價值主張。而面對市場的不確定性，店主有必要在產品推出的早期就進行可用性驗證，評估未來生產出的最終產品是否可靠，能否解決存在的問題，而且越早開始可用性驗證，越能夠及時地發現錯誤，糾正新創企業的發展方向。
3.數據分析。大數據已經成為新發明和新服務的源泉，必將引起人類思維、商業和管理方面的深刻變革。掌握了正確的數據，就可以知道哪些產品特點是顧客喜歡的，哪些是不必要的，可以幫助店主更合理地利用手中有限的資源，提高決策正確率。
如何建立忠誠度?
店主為了彌補自身在市場與服務思維上的不足，需要加強與顧客的互動，充分了解客戶的顯性和隱性需求。超出客戶的預期通常會提高客戶忠誠度，有助于增強新創企業的盈利能力。但隨著互聯網技術的快速發展，顧客掌握產品信息的來源渠道大大拓寬，過去存在的企業與消費者之間的信息不對稱問題已經得到解決，企業想要獲取顧客忠誠度并留住客戶已經越來越困難。
因此，店主在滿足顧客訴求后，需要進一步加強與顧客的聯系，為后續發展奠定基礎。顧客是最終產品和服務的購買者，是玩具加盟店得以存活的基礎。店主要深刻認識到與顧客的聯系是長期的，不是一次性的。保持聯系的過程是其主動識別目標顧客的現有和潛在需求，不斷為顧客創造價值的過程。在瞬息萬變的市場環境中，只有顧客才是真正了解市場的，店主要通過與顧客的密切溝通，從顧客不斷變化的需求中尋找到新的市場機會。
